Para iade politikası

İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026

Bu politika, NUAEN üzerinden Türkiye içindeki tüketici satışlarında uygulanır. Kanundan doğan tüketici haklarınız saklıdır.

Cayma hakkı

Standart katalog ürünlerinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi iletisim.nuaen@gmail.com adresine veya zafer.dabanli@hs03.kep.tr KEP adresine yazılı olarak gönderin. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün ve tercih ettiğiniz iletişim bilgisi bulunmalıdır.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminden sonra ürünün 14 gün içinde geri gönderilmesi gerekir. İade adresi ve kullanılacak kargo yöntemi, bildiriminiz üzerine yazılı olarak paylaşılır. Ön bilgilendirmede veya tarafımızdan yapılan yönlendirmede belirli bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde; mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve siparişe dâhil parçalarıyla birlikte paketleyin. Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olağan incelemeyi aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamındaki teslimat ödemeleri dâhil tahsil edilen tutarlar yasal süre içinde ve satın alımda kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. İade süresi; ürünün tarafımızca bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten, henüz teslim edilmemiş siparişlerde ise cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iade tutarını hesaba yansıtma süresi NUAEN’in kontrolü dışındadır.

Cayma hakkı istisnası

Yalnızca müşterinin özel isteği, kişisel ölçüsü, kendisine özel renk/isim/ibare veya standart katalog dışında verdiği teknik talimat doğrultusunda üretilen ürünlerde mevzuattaki kişiye özel ürün istisnası uygulanabilir. NUAEN’in standart model ve standart renk seçeneklerinden verilen siparişler, yalnız sipariş sonrasında üretilmeleri nedeniyle otomatik olarak bu istisnaya girmez.

Ayıplı, eksik veya taşıma sırasında zarar gören ürünler

Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlerde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır. Teslimatta dış hasar fark ederseniz mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutun ve fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Tutanak bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Değişim

Stok ve ürün durumuna göre değişim desteği sunulabilir. Değişim mümkün değilse iade işlemi tamamlanır ve yeni sipariş oluşturulabilir.

İletişim

E-posta: iletisim.nuaen@gmail.com · Telefon: +90 530 095 02 45